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ASSISTENTE DE TI
Local: Cotia/SP
Objetivo do cargo
Principais responsabilidades:Prestar o primeiro atendimento aos usuários (N1), registrando, diagnosticando e resolvendo chamados de menor complexidade conforme os procedimentos definidos.
Principais responsabilidades
Atender, registrar e classificar chamados no GLPI (portal, e-mail, telefone e presencial), mantendo o histórico atualizado até o encerramento
Resolver incidentes de primeiro nível em estações, notebooks, periféricos e celulares corporativos; escalonar ao N2 com o diagnóstico inicial documentado
Executar as rotinas de admissão, férias e desligamento: criação e bloqueio de contas, reset de senha, liberação de e-mail e acessos, sempre mediante aprovação formal
Dar suporte ao uso do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Apoiar os usuários do ERP TOTVS Protheus em primeiro nível: acesso, senha, impressão e encaminhamento de dúvidas de rotina
Instalar, configurar e preparar equipamentos: formatação, imagem padrão, softwares homologados, entrega e recolhimento
Atender impressoras, multifuncionais e etiquetadoras Zebra: instalação, filas de impressão, suprimentos e acionamento do fornecedor
Fazer o diagnóstico inicial de rede e conectividade (cabo, ponto de rede, Wi-Fi, VPN)
Manter atualizado no GLPI o inventário de equipamentos e periféricos (entradas, movimentações e baixas)
Seguir as políticas de segurança da informação e a LGPD: sigilo sobre dados e credenciais, nenhuma alteração fora do procedimento aprovado, reporte imediato de e-mails suspeitos e incidentes
Registrar na base de conhecimento as soluções recorrentes e apoiar a documentação usada em auditorias
Requisitos
Formação técnica em Informática (completa) ou superior em TI, Redes ou áreas correlatas
Windows 10/11 e Microsoft 365 em nível de suporte ao usuário
Hardware: troca de componentes, formatação e instalação de softwares
Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e testes básicos de conectividade
Noções de Active Directory: criação de usuário, reset de senha e inclusão em grupos
Familiaridade com ferramenta de chamados (GLPI ou similar)
Organização e disciplina para registrar o que faz — o ambiente é auditado
Boa comunicação
Diferenciais
Vivência com ERP TOTVS Protheus (como usuário ou no suporte)
Experiência em ambiente regulado (ISO 9001, ISO 13485, ANVISA) ou vivência em auditorias
Impressoras de etiqueta Zebra
SQL básico para consultas
Uso de IA generativa (Copilot, ChatGPT, Claude) no suporte: pesquisa de solução e documentação
Noções de ITIL ou atendimento por SLA
Certificações de entrada (CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals)
Competências Comportamentais
Cordialidade no atendimento, organização, vontade de aprender, senso de responsabilidade, sigilo e trabalho em equipe
